Conditions Générales d'Utilisation

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (ci-après « CGU ») ont pour objet de définir les conditions d'accès et d'utilisation de la plateforme Haivy (ci-après « la Plateforme »), accessible à l'adresse haivy.fr.

Haivy est une plateforme de gestion d'e-réputation permettant aux professionnels de centraliser et gérer leurs avis clients provenant de différentes plateformes (Google My Business, TripAdvisor, Uber Eats, etc.), de répondre automatiquement aux avis grâce à l'intelligence artificielle, et de gérer leur présence en ligne.

L'utilisation de la Plateforme implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGU.

« Utilisateur » : toute personne physique ou morale qui accède à la Plateforme et utilise ses services.

« Compte » : espace personnel de l'Utilisateur lui permettant d'accéder aux fonctionnalités de la Plateforme.

« Établissement » : lieu physique ou virtuel représentant l'activité professionnelle de l'Utilisateur.

« Avis » : commentaire ou notation laissé par un client sur une plateforme tierce.

« Services » : ensemble des fonctionnalités proposées par la Plateforme.

Pour accéder aux Services, l'Utilisateur doit créer un Compte en fournissant des informations exactes et complètes. L'Utilisateur s'engage à mettre à jour ces informations en cas de changement.

L'Utilisateur est responsable de la confidentialité de ses identifiants de connexion et de toutes les activités effectuées depuis son Compte. En cas d'utilisation non autorisée de son Compte, l'Utilisateur doit en informer immédiatement Haivy.

Haivy se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout Compte en cas de non-respect des présentes CGU.

La Plateforme propose notamment les services suivants :

• Centralisation des avis clients provenant de différentes plateformes
• Génération automatique de réponses aux avis grâce à l'intelligence artificielle
• Publication automatique ou manuelle des réponses sur les plateformes tierces
• Gestion de la fiche Google My Business (horaires, informations, publications)
• Outils de collecte d'avis clients
• Tableau de bord et statistiques

Haivy se réserve le droit de modifier, suspendre ou interrompre tout ou partie des Services à tout moment, avec ou sans préavis.

L'Utilisateur s'engage à :

• Utiliser la Plateforme conformément à sa destination et aux présentes CGU
• Ne pas utiliser la Plateforme à des fins illicites ou contraires à l'ordre public
• Ne pas publier de contenu diffamatoire, injurieux, discriminatoire ou portant atteinte aux droits des tiers
• Ne pas tenter de contourner les mesures de sécurité de la Plateforme
• Ne pas utiliser de systèmes automatisés pour accéder à la Plateforme sans autorisation
• Respecter les conditions d'utilisation des plateformes tierces connectées (Google, TripAdvisor, etc.)

La Plateforme utilise l'intelligence artificielle pour générer des propositions de réponses aux avis. L'Utilisateur reconnaît que :

• Les réponses générées sont des suggestions qui peuvent être modifiées avant publication
• L'Utilisateur reste seul responsable du contenu publié en son nom sur les plateformes tierces
• Haivy ne garantit pas l'exactitude ou la pertinence des réponses générées automatiquement
• L'Utilisateur doit vérifier les réponses avant leur publication automatique

Les tarifs des différentes offres sont indiqués sur la Plateforme et peuvent être modifiés à tout moment. Les modifications tarifaires ne s'appliquent pas aux abonnements en cours.

Le paiement s'effectue par carte bancaire via notre prestataire de paiement sécurisé Stripe. Les abonnements sont renouvelés automatiquement sauf résiliation par l'Utilisateur.

En cas de défaut de paiement, Haivy se réserve le droit de suspendre l'accès aux Services.

L'ensemble des éléments de la Plateforme (textes, images, logiciels, base de données, etc.) sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle et restent la propriété exclusive de Haivy.

L'Utilisateur conserve la propriété des contenus qu'il publie via la Plateforme et accorde à Haivy une licence non exclusive pour les utiliser dans le cadre de la fourniture des Services.

Haivy s'efforce d'assurer la disponibilité et le bon fonctionnement de la Plateforme, mais ne peut garantir une disponibilité permanente ou l'absence d'erreurs.

Haivy ne saurait être tenu responsable :

• Des interruptions de service dues à des maintenances ou à des circonstances indépendantes de sa volonté
• Des dommages résultant de l'utilisation ou de l'impossibilité d'utiliser les Services
• Des modifications, suspensions ou interruptions des services des plateformes tierces
• Du contenu publié par l'Utilisateur sur les plateformes tierces

L'Utilisateur peut résilier son abonnement à tout moment depuis son espace personnel. La résiliation prend effet à la fin de la période d'abonnement en cours.

Haivy peut résilier le Compte d'un Utilisateur en cas de manquement aux présentes CGU, après mise en demeure restée sans effet pendant 15 jours.

Haivy se réserve le droit de modifier les présentes CGU à tout moment. Les Utilisateurs seront informés des modifications par email ou via la Plateforme. La poursuite de l'utilisation des Services après notification vaut acceptation des nouvelles CGU.

Les présentes CGU sont régies par le droit français. En cas de litige, les parties s'efforceront de trouver une solution amiable. À défaut, les tribunaux français seront seuls compétents.